Questions les plus fréquentes

COMPTE ET DONNÉES PERSONNELLES

Pour pouvoir passer votre commande, nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant (votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos coordonnées téléphoniques, votre adresse email, etc.)
C'est également dans cette rubrique « Mon compte » qui vous est dédiée que vous pourrez suivre l'état de votre commande, la cagnotte accumulée que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat, les listes de vos produits préférés...
Toutes ces informations sont strictement confidentielles et ne seront pas communiquées à des tiers. Nous nous engageons également à supprimer les données vous concernant sur simple demande.

Pour vous inscrire sur Keria, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » et de remplir le formulaire de la manière la plus précise possible. Ainsi, en nous communiquant vos coordonnées postales de manière détaillée, votre livraison sera simplifiée !

Pour créer votre compte maintenant, c'est par ici !

Les données collectées sur le site www.keria.com permettent d’identifier les utilisateurs directement ou indirectement.
Il peut s’agir de données nominatives comme le nom, prénom, l’adresse email… ou de données de connexion comme l’adresse IP ou de navigation comme les cookies.
Ces données à caractère personnel ne sont utilisées QUE pour les finalités suivantes :

  • •  Enregistrement et authentification de l’utilisateur,
  • •  Traitement de la commande du client et livraison,
  • •  Interaction avec les réseaux sociaux,
  • •  Diffusion de newsletters et communications à des fins commerciales,
  • •  Recueil des avis des utilisateurs.

La création d'un compte et/ou la demande d'adhésion à la newsletter impliquent l'acceptation expresse, pleine et entière par l'utilisateur de la présente politique de confidentialité.
Pour retirer son consentement, il suffit de se rendre sur son compte et de cliquer sur le lien « Supprimer mon compte » sachant que la suppression de votre compte entraîne la suppression de toutes vos données personnelles ainsi que des points cumulés dans votre cagnotte.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité Politique de confidentialité

Vous avez oublié votre mot de passe ? Ça arrive à tout le monde !
Rendez-vous à cette adresse , entrez votre email puis cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ».
Vous allez recevoir un email pour créer un nouveau mot de passe qui vous donnera accès à votre compte.

C’est simple et rapide : rendez-vous sur votre compte dans le « tableau de bord » pour modifier votre mot de passe ou votre carnet d’adresses.

Rendez-vous dans « Mon compte ». En bas de la page, cliquez sur « Supprimer mon compte » et « Confirmer ». Vos informations personnelles (nom, prénom, email, adresses...) seront totalement effacées. Attention, si vous avez passé des commandes, nous ne saurons plus les retrouver avec vos informations personnelles. Conservez bien les factures de vos achats !

Vous pouvez vous abonner et vous désabonner sur votre compte dans la rubrique « Mes consentements ».
Il vous suffit de cocher ou décocher vos préférences et sauvegarder.
La prise en compte de votre demande sera effective sous 24 à 48h.
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez vous abonner ici en bas de page et vous désabonner .

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons, nous avons recours à l’usage de cookies.
Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître et de se souvenir de vos préférences.
Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

 

COMMANDE ET PAIEMENT

Le paiement de votre commande se fait de manière entièrement sécurisée sur les interfaces de nos partenaires. Nous leur envoyons les informations de la commande et le montant à régler, ils échangent ensuite avec votre banque par le biais de données cryptées, enfin une validation 3DS vous est demandée pour confirmer la transaction.
Nous n’avons jamais accès à vos informations de carte bancaire et nous demandons toujours une authentification 3DS pour sécuriser votre achat.

Vous pouvez choisir de régler votre commande :

  • •  Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Mastercard)
  • •  Par PayPal
  • •  Par Carte Bancaire avec Cofidis en 3 ou 4 fois avec frais

Lire les conditions de paiement différé

Conformément à l’article Article L441-9 du Code du commerce, les factures sont disponibles dès l’expédition de la commande. Votre facture sera automatiquement jointe à votre mail de facturation.
Vous pourrez également la télécharger à tout moment depuis votre compte client, dans la rubrique « mes commandes », en allant dans la commande de votre choix. Les factures ne sont pas modifiables.
Si vous avez passé une commande en « mode invité », vous pouvez à tout moment suivre votre commande en cliquant sur le lien en bas de page du site : « Suivre ma commande invité »

VOUS SOUHAITEZ MODIFIER VOTRE COMMANDE

C'est possible si la commande n'a pas encore été prise en charge par notre plateforme logistique.
Veuillez contacter le service client par téléphone au 04 76 22 93 96 ou par email : relationclient@keria.com

VOUS SOUHAITEZ ANNULER TOTALEMENT OU PARTIELLEMENT VOTRE COMMANDE

Si la commande n'a pas encore été traitée par notre équipe logistique : nous pouvons procéder à son annulation sans aucun frais.
Si la commande est en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il s'agira d'une rétractation : attendez le colis et procédez à son retour en suivant les instructions sur la notice de retour présente dans votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 04 76 22 93 96 ou par email : relationclient@keria.com

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous vous invitons à vérifier les colis et leurs contenus en présence du transporteur.
En cas d’avarie, nous vous recommandons de refuser le colis.
Conformément à nos CGV, nous vous rappelons que toute marchandise acceptée sans réserve précise émise sur le bordereau de livraison sera réputée arrivée en bon état et dans son intégralité.

Si vous avez accepté le colis mais que le contenu est endommagé, vous avez 48h pour le signaler à notre service client via le formulaire de contact, en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées. Prenez des photos du colis, des emballages intérieurs et des produits endommagés.

En cas de refus du colis pour des motifs légitimes ayant donné lieu à des réserves circonstanciées, et sous réserve de la disponibilité des produits commandés, nous procèderons à une nouvelle expédition des produits, sans surcoût.

Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 04 76 22 93 96 ou par email : relationclient@keria.com

Les livraisons à domicile et en relais colis sont effectuées pour la France métropolitaine ou la Corse par le transporteur GLS.
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.
Pour les colis volumineux, nous faisons appel au transporteur Sobotram.

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous sur « Mon compte » puis cliquez sur la rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande : validée, en cours de préparation ou expédiée. Un email vous est également envoyé à chaque étape de livraison de votre commande.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 1 à 4 jours.
Toute commande confirmée et payée avant 18h, du dimanche au jeudi (hors jours fériés), est généralement préparée et expédiée le lendemain dans la limite des stocks disponibles.
Et toute commande confirmée entre jeudi 18h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Oui. Toute commande passée sur le site peut être livrée dans le magasin de votre choix.
La livraison est gratuite dans ce cas-là.
Le magasin vous informera de la date de retrait de votre colis par SMS ou appel téléphonique.
Retrouvez tous nos magasins en France en cliquant ici

Nos magasins

 

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous avez le droit de changer d’avis !
Vous venez de recevoir votre colis et le produit ne vous plait pas ou vous n’en avez finalement plus besoin ? Pas de souci.
Keria étend le délai légal du Droit de rétractation à 31 jours après expédition au lieu de 14 jours après réception.
Il vous suffit de :

  • 1 Exercer votre droit de rétractation auprès de notre service client dans le délai indiqué
  • 2 Renvoyer le produit, neuf, complet, correctement protégé dans son carton d’origine et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de réexpédition de ceux-ci.

ATTENTION : Si le produit ne peut être remis en vente intact, dans son carton d'origine, il ne pourra malheureusement pas vous être remboursé.
Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

ASTUCE : Nous vous conseillons de conserver l’emballage du produit, au moins durant le temps du délai de rétractation, afin de pouvoir renvoyer celui-ci dans un conditionnement optimal en cas de problème ou d’annulation de la commande.

GARANTIE

Votre produit est incomplet ou présente un défaut ? Pas de problème !
Dans le cadre de la Garantie contre les non-conformités et vices cachés, tous les frais de retour et de renvoi d’un nouveau produit seront à notre charge.
Si malheureusement, le produit n’était plus disponible, un produit équivalent ou un remboursement vous seront proposés.

PANNE

Pas de panique ! Nous sommes là aussi pour vous aider !
Nos produits sont garantis 2 ans au minimum. Notre service client dédié au SAV prendra votre problème en charge.
Contacter notre service client par téléphone au 04 76 22 93 96 ou par email : relationclient@keria.com

Lire nos conditions générales de vente

  • 1 Munissez-vous de votre facture d’achat en ligne ou ticket de caisse ainsi que des articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.
  • 2 Rendez-vous dans le magasin Keria de votre choix en France métropolitaine : vous trouverez la liste de nos magasins ici    Nos magasins Nos magasins
  • 3 Vous bénéficierez des conseils de nos vendeurs pour un échange, un nouvel achat, un avoir ou un remboursement.

SI VOTRE ARTICLE EST EN PARFAIT ÉTAT

  • 1 Suivez les instructions de la notice de retour présente dans votre colis.
  • 2 Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes retours », rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Historique ».

Si vous avez effectué votre commande en mode invité, rendez-vous par ici

  • 3 Suivez les étapes et renseignez les informations demandées.
  • 4 Après acceptation de votre demande, vous obtiendrez un N° de retour.
  • 5 Emballez le(s) produit(s) soigneusement pour éviter la casse, dans leur emballage d’origine (packaging, accessoires, notices…), et découpez puis insérez le bordereau de la notice de retour dûment rempli dans le colis.
  • 6 Retournez les articles à l’adresse suivante via le service d’expédition de votre choix :
    Keria – Plateforme Logistique
    RD 406 – Les Mouilles
    71240 Varennes-Le-Grand

A NOTER : En cas de rétractation, nous vous rappelons que les frais de réexpédition des retours sont à votre charge, conformément à nos CGV disponibles sur notre site

Lire nos conditions générales de vente
Nous vous encourageons à renvoyer votre colis par l'intermédiaire d'un service d'expédition avec suivi. Keria ne peut pas être tenu responsable des colis perdus ou volés durant le trajet retour.

SI VOTRE ARTICLE EST ENDOMMAGÉ

  • 1 Prenez contact avec le service client Keria par email : relationclient@keria.com ou par téléphone au 04 76 22 93 96. Prenez des photos du colis, des emballages intérieurs et des produits endommagés.
  • 2 Communiquez-nous votre numéro de commande ainsi que la référence du produit retourné. Pour cela, consultez votre email de confirmation de commande et accédez au récapitulatif dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
  • 3 Un bon de retour à imprimer vous sera envoyé par email.
  • 4 Apposez-le sur votre colis soigneusement emballé.
  • 5 Déposez votre colis à la Poste.

Sous réserve de la conformité des produits retournés, votre demande d'échange ou de remboursement sera traitée dans un délai 2 semaines à compter de la réception de la marchandise.

Oui. Vous pouvez retourner un article commandé sur le site dans le magasin de votre choix dans un délai de 31 jours suivant votre commande. Dans ce cas-là, il n’y a pas de frais de retour.

DANS LE CADRE D'UN RETOUR MAGASIN

Le remboursement est possible sous forme d’avoir.
Pour tout autre mode de remboursement (compte bancaire, PayPal, etc.), vous pouvez retourner vos articles en magasin et il sera traité directement par notre centrale dans un délai de 2 semaines.

DANS LE CADRE D'UN RETOUR A NOTRE PLATEFORME LOGISTIQUE

Une fois le retour traité par notre équipe logistique, vous serez remboursé par notre centrale directement sur le compte ayant servi à l’achat en ligne dans un délai de 2 semaines.

 

CAGNOTTE

La cagnotte fonctionne pour toute personne ayant un compte client.
Pour chaque commande passée, nous vous reverserons un pourcentage du montant dépensé que vous pourrez réutiliser lors de vos prochains achats.
Le montant cagnotté est un avoir calculé automatiquement en fonction du montant des produits de la commande.

Lire les CGU Programme de fidélité

Le solde de points est consultable sur simple demande directement en magasin, ou depuis votre compte client sur www.keria.com. Le solde de points est également rappelé en bas du ticket de caisse.

Vous pouvez utiliser à tout moment votre cagnotte disponible, en cliquant sur le bouton « Utiliser des points de fidélité » dans le panier. N’oubliez pas de vous connecter pour en bénéficier !
Le montant de votre cagnotte est valable 1 an après l’achat. Les points non consommés dans ce délai sont automatiquement perdus.
Vous pouvez utiliser votre cagnotte quand vous le souhaitez sur les produits éligibles au Programme, dans les magasins Keria - Laurie Lumière et Monteleone et pour les achats réalisés directement sur le site www.keria.com.

Lire les CGU Programme de fidélité

La cagnotte est créditée le lendemain de l’expédition de votre commande.
Si vous avez choisi de cumuler vos avantages, le nouveau montant gagné viendra s’ajouter à la cagnotte existante et l’ensemble sera de nouveau valable pendant 1 an.

Les articles acquis grâce à une réduction fidélité seront échangeables en valeur d’origine (avant utilisation de la cagnotte) et remboursables sur la valeur nette payée (après utilisation de la cagnotte). Dans le cas d'un remboursement, les points utilisés seront recrédités sur le compte et les points gagnés perdus.

Lire les CGU Programme de fidélité

 

 

UN DOUTE ? UNE QUESTION ?

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Notre service client est à votre écoute !
Par téléphone : 04 76 22 93 96 ou par email : relationclient@keria.com

Innovation, générosité, Créativité, Bienveillance

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