1. Keria Luminaires
  2. Conditions générales de vente Keria

Conditions générales de vente

Conditions de Vente

Préambule

Keria.fr est un site de commerce électronique accessible via Internet aux adresses suivantes : www.keria.fr et www.keria.com.

Le site Keria.fr est édité par la société Keria, SA à directoire et conseil de surveillance au capital de 10 283 640€, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Grenoble sous le numéro 324 904 267 et dont le siège social est situé 4, Rue des Tropiques à Echirolles (38130) / Téléphone : 04 76 22 93 93 / Contact par e-mail via le formulaire de contact

L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Toute commande suppose la consultation et l'acceptation expresse préalable et sans réserves des présentes conditions générales de vente, sans toutefois que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l'Utilisateur. 

Les conditions générales de vente pouvant faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de la commande.

 

1. Produits, disponibilité et prix

1.1 Disponibilité des produits à la vente en ligne

Keria accepte les commandes dans la limite des stocks disponibles. Keria informe l’Acheteur de la disponibilité des articles vendus sur le site, sur la page d'information de chaque article.  

Si, malgré sa vigilance, un ou plusieurs articles proposés sont indisponibles, Keria en informera l’Acheteur par e-mail dans les meilleurs délais. L’Acheteur pourra alors choisir d’annuler sa commande, et KERIA procèdera au remboursement global de celle-ci (frais de port inclus). L’annulation partielle de la commande, pour les seuls produits indisponibles, ne sera pas possible. La totalité de la commande sera automatiquement annulée.

En cas d'indisponibilité permanente, et si Keria ne peut pas fournir à l’Acheteur un article de qualité et de prix équivalent, KERIA, après en avoir informé l’Acheteur par email, procédera à l’annulation de la commande et au remboursement du produit (frais de port inclus).

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, il n’est pas exclu que des erreurs ou omissions puissent intervenir, lesquelles ne pourront engager la responsabilité de KERIA. Les photographies des produits proposés à la vente ne sont pas contractuelles.

1.2 Disponibilité des produits à la vente en magasin

Keria indique si les produits consultés sont disponibles ou non dans les différents magasins du réseau. Cette disponibilité est purement indicative.

1.3 Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables), hors participation aux frais de livraison, qui seront indiqués avant la confirmation de sa commande par l'Acheteur. 

Les tarifs des éco-participations sont indiqués clairement, distinctement et conformément à la législation en vigueur dans les fiches des Produits et dans le récapitulatif de commande. Ces éco-participations sont soumises à la TVA.

S’agissant des produits qui ne sont pas disponibles à la vente en ligne, les prix sont indicatifs. Si le prix en magasin venait à différer de celui du site, c'est le prix le plus bas constaté entre le site et les magasins qui s'applique.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.

Les offres promotionnelles proposées en ligne sont valables dans la limite des stocks disponibles, pendant la période de promotion indiquée. 

 

2. Validation et paiement de la commande

2.1 Identification de l’Acheteur

L’Acheteur a la responsabilité de fournir à KERIA des informations fiables et exactes, notamment s’agissant de l’adresse de livraison. La responsabilité de KERIA ne saurait être engagée, du fait d’informations fausses et incomplètes fournies par l’Acheteur et KERIA pourra annuler une commande, en cas d’informations incomplètes concernant, notamment, l’adresse de livraison.

L’Acheteur se doit d’assurer la confidentialité des données d’accès à son compte.

2.2 Enregistrement et validation de la commande

L’acheteur passe sa commande selon le processus en vigueur sur le site et confirme le récapitulatif détaillé de celle-ci (produits, prix, modalités de livraison).

Avant  confirmation de sa commande, l’Acheteur dispose de la possibilité d’identifier les erreurs éventuellement commises dans la saisie des données et de les corriger.

Avant de confirmer sa commande, l’Acheteur  vérifie son panier (prix et produits commandés), choisit le mode et le lieu de la livraison, est informé des tarifs et délais de livraison applicables à sa commande et se voit demander de prendre connaissance puis d’accepter les présentes Conditions Générales de Vente.

Un accusé de réception de la commande écrit lui est alors adressé par KERIA, après validation de la commande.

La commande ne sera considérée comme acceptée qu’après validation par KERIA.

A réception de la commande KERIA pourra, avant d’adresser à l’Acheteur un accusé de réception de commande, bloquer celle-ci, si un problème a été détecté, par exemple, concernant le paiement, l’adresse de livraison indiquée ou les coordonnées de l’Acheteur. Toute commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par le Vendeur comme nulle et non avenue.

La validation de certaines commandes peut, notamment, nécessiter la fourniture par l’Acheteur à KERIA de justificatifs complémentaires. En l’absence de réception de ces justificatifs dans les délais, KERIA se réserve le droit d’annuler la commande. 

Seules les commandes validées sont opposables à KERIA.

2.3 Paiement de la commande

La passation d’une commande oblige à son paiement et la vente ne sera considérée comme définitivement validée qu'après l'envoi à l'Acheteur de la confirmation de la commande et encaissement par KERIA de l'intégralité du prix (autorisation bancaire de débit reçue par Keria).

Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l'Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes. En cas de litige ou d’incident de paiement, toute commande est susceptible d’être suspendue ou annulée et ce quelque soit sa nature ou son niveau d’exécution.

Toutes les commandes sont payables en euros. L'Acheteur garantit qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de l'enregistrement du bon de commande. Pour tout paiement, Keria se réserve le droit de demander une photocopie de la pièce d'identité de l'Acheteur et le cas échéant, de celle du titulaire du moyen de paiement utilisé par l’Acheteur.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification. 

2.4 Modes de paiement

Pour régler sa commande, l'Acheteur dispose du moyen de paiement suivant : carte bancaire.

Les paiements en plusieurs fois ne sont pas possibles pour les ventes en ligne.

2.4.1 Paiement par carte bancaire

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et réalisés grâce au système Cyberplus paiement mis à disposition par la Banque Populaire. A aucun moment, Keria n’a accès aux coordonnées bancaires de l’Acheteur. Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa et Master Card.

En cas de paiement par carte bancaire, en principe, le prélèvement sera effectué au moment de la confirmation de sa commande par l’Acheteur, par débit immédiat de son compte bancaire. Keria se réserve le droit de faire varier ce délai de 0 à 6 jours à tout moment.

2.5 Suivi de la commande

Pour toute question relative au suivi de sa commande, l’Acheteur pourra contacter KERIA  par le biais de son COMPTE CLIENT protégé par les codes d’accès qu’il aura enregistrés lors de la création de son profil sur le site Keria.

Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable, et conformément à la réglementation en vigueur.

 

3. Expédition et livraison des commandes

Seules sont acceptées les commandes pour des livraisons réalisées en France Métropolitaine et en Corse.

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par l’Acheteur ou dans le relais colis de son choix. Lorsque les colis sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur, cette adresse peut être celle de l’Acheteur, ou tout autre adresse indiquée par lui. Afin de prévenir les fraudes, KERIA se réserve  la possibilité  de vérifier l’identité  de l’Acheteur, avant de valider la commande.

L’Acheteur s’engage à prendre livraison des produits à l’adresse de livraison qu’il a indiquée. 

Toute commande à livrer donne lieu à facturation de frais de livraison  récapitulés au moment de la confirmation de la commande par l’Acheteur et qui viennent s’ajouter au prix des produits commandés.

Le montant de la livraison est de :  

- gratuite en magasin

- 5,90€ pour une livraison à domicile

- 4,90€ pour une livraison en point relais

A partir de 140€, toutes les commandes sont exemptées de frais de livraison

Contraintes de volume : 

Les commandes ne respectant pas les contraintes de volume indiquées ci-dessous peuvent être refusées par KERIA ou donner lieu à facturation de frais de livraison complémentaires.

3.1 Livraison classique

Les livraisons classiques sont disponibles pour la France métropolitaine ou la Corse. Les envois sont effectués par le transporteur GLS, au choix de KERIA.

En cas d’absence de l’acheteur lors de la présentation de son colis, une seconde présentation le lendemain est prévue. En cas d’absence lors de cette seconde présentation, le colis est mis en instance dans un bureau de poste ou un relais colis et un avis de mise à disposition est déposé dans votre boite aux lettres de l’acheteur.
A l’issue de la période de mise à disposition par le transporteur, si le colis n’a pas été réclamé par l’acheteur, celui-ci est re-acheminé vers la société Keria qui procédera à l’annulation de la commande et à son remboursement déduction faite des frais d’envoi.

3.2 Livraison en Relais Colis

Les colis livrés en Relais Colis sont acheminés par la société GLS. Lors de l’arrivée du colis dans le Relais Colis, l’acheteur est prévenu par email par la société GLS.

L’acheteur dispose alors de 15 jours pour venir réceptionner son colis. A l’issue de cette période, si le colis n’a pas été réclamé par l’acheteur, celui-ci est re-acheminé vers la société Keria qui procédera à l’annulation de la commande et à son remboursement déduction faite des frais d’envoi.

3.3 Réception des marchandises par l'acheteur

Il est conseillé à l'Acheteur de vérifier, en présence du préposé du transporteur, du bureau de Poste ou du responsable du Relais Colis, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu, à la livraison.

Par la signature du bon de livraison sans réserves précises, et l’acceptation des produits, l’Acheteur reconnaît avoir bien réceptionné les produits commandés.

Dans l'hypothèse où l'Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il lui est conseillé :

  • dans le cas des envois par GLS, de vérifier en présence du livreur l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas doute, de refuser le colis.
  • dans tous les cas, de signaler les incidents relatifs à la livraison des produits dans le délai de 48h à compter de la date de livraison à Keria via le formulaire de contact , en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées ou du refus du colis. 

En cas de refus du colis pour des motifs légitimes ayant donné lieu à des réserves circonstanciées, et sous réserve de la disponibilité des produits commandés, Keria procèdera à une nouvelle expédition des produits, sans surcoûts pour l’Acheteur. 

3.4 Délais de livraison

Le délai de livraison est indiqué, dans le panier d’achat, avant confirmation de la commande par l’Acheteur. Il court à compter de la validation de la Commande par KERIA suite au paiement effectif par l’Acheteur et il tient compte du délai moyen de livraison par le transporteur et du délai moyen d’expédition par Keria.

Le délai confirmé est ensuite indiqué sur l’accusé de réception de commande adressé à l’Acheteur. 

Les délais d’expédition moyens constatés, suite à la validation et au règlement de votre commande, sont les suivants :

Toute commande confirmée et payée avant 18h, du dimanche au jeudi (hors jours fériés), est généralement préparée et expédiée le lendemain dans la limite des stocks disponibles.
Et toute commande confirmée entre jeudi 18h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et de la validation de la commande.

KERIA ne saurait être mise en cause et tenue pour responsable des conséquences de tous évènements échappant à sa volonté et notamment les cas de force majeure et toute inexécution ou mauvaise exécution imputable à un tiers ou à l’Acheteur.

3.5 Livraison non assurée

Faute de livraison à la date convenue, et sous réserve que les informations relatives à la livraison soient correctes, l'Acheteur devra mettre en demeure KERIA de livrer dans un délai raisonnable.

Faute pour KERIA de s’être exécutée dans ce délai, l’Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande, pour le ou les Produits concernés par ce retard, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :

Keria – service client Internet
Parc Sud Galaxie
4 rue des tropiques
38436 Echirolles Cedex 

Le contrat sera résolu à compter de la réception de la lettre, sauf si, entre temps, le Produit a été livré par KERIA.

Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors remboursées sans délai, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

Lorsque les produits ont été expédiés dans les délais, mais n’ont pas été livrés à l’Acheteur, une enquête sera réalisée auprès du transporteur. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande, sous réserve que l’Acheteur n’ait pas annulé sa commande entre temps. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, que l’Acheteur n’a pas annulé sa commande et que les produits sont disponibles, Keria procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.

Pour tout arbitrage de litige entre l’Acheteur et le Vendeur concernant la livraison, seules les informations fournies les systèmes de suivi de GLS pourront faire foi.

 

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-21 et suivants du code de la consommation, pour tout achat de produits en ligne, l’Acheteur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation et annuler totalement ou partiellement sa commande, à compter du jour de réception des produits, sans donner de motifs. 

Pour exercer ce droit de rétractation, l’Acheteur doit notifier à KERIA, sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

L’Acheteur peut également utiliser le formulaire de rétractation fourni par Keria, mais ce n’est pas obligatoire. Dans ce cas, un accusé de réception de rétractation lui sera adressé.

La décision de rétractation doit être notifiée à :

Keria – service client Internet
Parc Sud Galaxie
4 rue des tropiques
38436 Echirolles Cedex 

En cas de rétractation, dans les délais légaux, l’Acheteur devra retourner à KERIA les produits concernés, dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter, en respectant la procédure de retour ci-dessous décrite.

Le retour sera effectué par GLS ou Colissimo. Les frais de transport qui s’élèveront au maximum à 30,00 €, seront pris en charge par l’Acheteur.

L’adresse de retour est :

Keria – Plateforme Logistique 
RD 406 - Les Mouilles 
71240 Varennes-Le-Grand

L'Acheteur, s'il le souhaite, peut rapporter les produits concernés au magasin Keria Luminaires le plus proche de chez lui : " Trouvez votre magasin". Dans ce cas précis, les frais de retour à la charge de l'Acheteur seront uniques : 9,90 € - à régler au moment du dépôt des produits en magasin.

L’Acheteur sera remboursé du prix des produits et des frais de livraison (sauf frais supplémentaires découlant du choix par l’Acheteur d’un mode livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par KERIA) au plus tard quatorze (14) jours à compter du moins tardif des événements suivants : récupération des produits ou transmission par l’Acheteur d’une preuve d’expédition des produits retournés.

Demeurent, toutefois, à la charge de l’Acheteur les frais directs de retour des produits.

Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour, suivant la procédure indiquée ci-dessous et d’une copie du bon de commande et du formulaire de rétractation. La responsabilité de l’Acheteur sera engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir, la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit et les produits utilisés, transformés, abîmés ne pourront être repris.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si l’Acheteur convient expressément d’un moyen de remboursement différent.

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation et notamment, les Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés, les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les Produits qui ont été descellés par l’Acheteur après livraison et qui ne peuvent être retournés, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

5. Garantie

Conformément aux dispositions des garanties légales de conformité et des vices cachés précisées en Annexe 1 des présentes conditions, lorsque les produits commandés sont apparemment défectueux ou non conformes l’Acheteur peut agir dans les deux ans de la livraison, afin d’obtenir selon le cas, la réparation, le remplacement du produit, la résolution de la vente ou une réduction du prix.

En plus des garanties légales, l’Acheteur peut également bénéficier, pour certains produits pour lesquels cette faculté est spécifiquement mentionnée, d’une garantie commerciale de 5 ans à compter de la réception des produits par l’Acheteur, ou  d’une garantie commerciale Fabricant.

Pour pouvoir en bénéficier l’Acheteur doit impérativement conserver la facture d'achat du produit et suivre la procédure réclamation suivante. 

Toute réclamation relative à la conformité des produits livrés doit être effectuée, par email via le formulaire de contact

Les produits en vente sur le site sont destinés à des particuliers pour une utilisation familiale et ne sont pas couverts par la garantie commerciale :

  • les dysfonctionnements liés à une utilisation anormale ou non conforme ou à un défaut d’entretien du Produit,
  • les dysfonctionnements liés à l’usure normale des produits,
  • le remplacement des accessoires, pièces d’usure et consommables,
  • les dégradations liées aux divers chocs occasionnés aux produits ou une modification des produits par l’Acheteur,
  • les défauts ou conséquences liés à toute cause extérieure.

Pour toute information ou question, le service clientèle KERIA est à votre dispositionau numéro suivant : au 04 76 22 93 96 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

 

6. Retour des produits par courrier

Pour retourner un article, l'Acheteur doit au préalable contacter le service clients Keria par mail à l’adresse contact-keria@clients.keria.com ou par téléphone au numéro suivant : 04 76 22 93 96. Un numéro de retour de commande sera alors communiqué pour le retour des articles concernés par courrier dans un délai de 14 jours. Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits complets (accessoires, notice…) et dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé). Nous nous engageons alors à vous rembourser les articles retournés, les frais de retour restant à la charge du client.

Le respect de la procédure et des délais indiqués précédemment conditionne  le traitement de la demande dans les délais normaux.

Le/les produits devront ensuite être retournés aux frais de l’Acheteur à l’adresse suivante : 

Keria – Service Client Internet
Parc Sud Galaxie
4 rue des tropiques
38436 Echirolles Cedex 

Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour. 

Quand un Acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

 

 7. "Informatique et libertés"

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le Site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur devra adresser un courrier postal au service client de la société :
Keria – service client internet
Parc Sud Galaxie
4 rue des tropiques
38436 Echirolles Cedex

L’utilisateur peut également s’opposer au traitement des données le concernant.

 

8. Cookies

 Pour la prise en compte attentive des besoins et attentes des Acheteurs, le site www.keria.com utilise des cookies qui permettent une identification lors de la connexion sur le site et rendent la navigation plus conviviale, par exemple en sauvegardant le panier de commande pendant 30 jours.

Ils ne sont donc utilisés que dans le but d'améliorer le service personnalisé, de favoriser la communication avec l’Acheteur et de fournir le service demandé. 

La personnalisation du Compte Client de l’Acheteur permet d’affiner ce service personnalisé, et notamment de modifier à tout moment les données mentionnées.

L’Acheteur peut refuser à tout moment ces cookies, mais il est possible, dans ce cas là, que certaines fonctionnalités du site soient inopérantes.

L’Acheteur peut également configurer son navigateur Internet afin de désactiver les cookies.

 

9. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de ventes et les ventes réalisées sur le site www.keria.com sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la rupture du contrat, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d'accord amiable, de la compétence exclusive des juridictions françaises.

En cas de litige, une solution amiable sera au préalable recherchée.

Annexe 1

Article L217-4 Code de la consommation

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 Code de la consommation

Le bien est conforme au contrat :

1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 Code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-16 Code de la Consommation

Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

Article 1641 Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Keria respecte la confidentialité de vos données personnelles
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