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Nos services en ligne

TROIS MODES DE LIVRAISON

Parce que commander un luminaire en ligne doit offrir les mêmes avantages qu’un achat en magasin, Keria vous propose 3 modes de livraison selon votre convenance :
- Livraison à votre domicile ou toute autre adresse
- Livraison en relais colis
- Livraison en magasin
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Corse uniquement.
Bon à savoir : La livraison est offerte à partir de 99€ d'achat - se référer aux CGV.

 

1. Livraison à domicile ou à une autre adresse

Votre colis sera expédié directement à votre domicile ou à une adresse de votre choix (voisins, travail, amis …). Le transport sera assuré par GLS et vous avez la possibilité de demander un numéro de suivi vous permettant de consulter l’état d’avancement de votre livraison.
Pour suivre votre colis sur le site de GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
Les colis acheminés par GLS sont livrés en 48h contre signature.
Dans le cas où vous seriez absent lors de la livraison de votre commande, une seconde présentation est prévue le lendemain si cela est possible. Dans le cas contraire ou en cas d'absence lors du second passage, votre colis sera mis à disposition dans un bureau de poste ou un relais colis à proximité de l'adresse de livraison initiale. Un avis de passage sera ensuite déposé dans votre boîte aux lettres.
Nous vous invitons à respecter les délais de mise à disposition de votre commande par le transporteur. Si vous dépassez ce délai, la commande sera annulée et réexpédiée vers la société Keria qui procédera au remboursement déduction faite des frais d'envoi.

 

2. Livraison en relais colis

Au moment de votre commande, vous aurez accès à la liste des relais colis les plus proches de votre domicile. Faites votre choix en toute sérénité ! Votre commande sera ensuite livrée dans le relais colis de votre choix environ 24h après son expédition.
Si vous avez fourni votre numéro de portable, vous recevrez un SMS vous avertissant de son arrivée. Vous disposez d’un délai de deux semaines pour venir récupérer votre colis. Si vous dépassez ce délai, la commande sera annulée et réexpédiée vers la société Keria qui procédera au remboursement déduction faite des frais d'envoi.

 

3. Livraison en magasin

Parce que nous savons que votre vie est mouvante, nous nous adaptons à vos besoins avec notre service de livraison à la demande. Grâce à notre option « click and collect », faites-vous livrer dans le magasin de votre choix. Dans ce cas, votre colis sera livré dans un délai de 10 jours ouvrés et vous serez alerté par téléphone dès réception des articles commandés.

 

Préparation et expédition de vos commandes

Après validation de votre commande par notre service client et acceptation du paiement, nous préparons les articles commandés dans notre entrepôt logistique situé à proximité de Chalon sur Saône. Le délai de livraison est calculé en fonction du délai moyen d'expédition par notre service logistique et du délai moyen de livraison du transporteur.
Les délais d'expédition moyens constatés sont les suivants :
Toute commande confirmée et payée avant 18h, du dimanche au jeudi (hors jours fériés) est généralement préparée et expédiée le lendemain dans la limite des stocks disponibles. Toute commande confirmée entre jeudi 18h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).
En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et de la validation de la commande.
Keria ne saurait être mise en cause et tenu pour responsable des conséquences de tout évènement échappant à sa volonté et notamment les cas de force majeure et toute inexécution ou mauvaise exécution imputable à un tiers ou à l’acheteur.

 

Réception des marchandises

Parce qu'un accident peut arriver, nous vous demandons de vérifier en présence du préposé du transporteur, du bureau de Poste ou du responsable du relais colis, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Par la signature du bon de livraison sans réserve précise et l’acceptation des produits, vous reconnaissez avoir reçu votre commande dans un état lui donnant toute satisfaction. Dans l'hypothèse où il y aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, vous devez vérifier en présence du livreur GLS l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas doute, vous pouvez refuser le colis ou émettre une réserve sur le bordereau de livraison en indiquant précisément un motif recevable.
Dans tous les cas, merci de nous signaler les incidents relatifs à la livraison des produits dans un délai de 48h à compter de la date de livraison via notre formulaire de contact en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées ou du refus du colis.

 

RETOUR GRATUIT EN MAGASIN

Vous avez passé commande en ligne mais le produit ne vous convient pas ? Pour vous éviter de le retourner et risquer des dommages pendant le transport, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans l’un de nos 96 magasins répartis dans toute la France. Pour ce faire, rapportez-le ou les articles concernés accompagnés de la facture d’achat dans un magasin Keria, dans un délai de 31 jours à compter de la date de réception de votre commande, les frais de retour sont gratuits en magasin - voir les CGV.
Si vous désirez un échange contre un autre produit, rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous. Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits complets (accessoires, notice …), dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente (non sali, non endommagé, non usé).
Trouvez un magasin près de chez vous : https://www.keria.com/storelocator/index/

 

E-RESERVATION

Vous avez un coup de cœur sur notre site mais vous préférez le voir et le toucher avant d’acheter, pas de soucis ! Vérifiez sa disponibilité dans votre magasin le plus proche et réservez-le gratuitement avant votre visite. Notre équipe le mettra de côté en vous attendant pour que vous puissiez juger par vous-même. Chez nous, votre confort d’achat est notre priorité.
Réservez en quelques clics depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette ! Sélectionnez "Réservez en magasin" sur la fiche de votre article puis sélectionnez le magasin le plus proche de chez vous pour le réserver. Dans les deux heures qui suivent votre réservation, votre magasin vous confirme par email que votre produit est mis de côté à votre intention … Découvrez votre produit en magasin et réglez votre commande si ce dernier vous convient. Dans le cas contraire, vous êtes libre de vous diriger vers un autre modèle.

 

PAIEMENT SÉCURISÉ

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, Keria a choisi SystemPay. La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant et la garantie de la confidentialité et de l’intégrité des échanges de données. Pour assurer cette sécurité, SystemPay s’appuie sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul SystemPay est en mesure de les traiter et d’assurer le lien entre votre banque et notre site en ligne. Commandez en toute sécurité sur notre shop en ligne. La transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée.

Besoin d'aide ? Contactez-nous ! 04 76 22 93 96

Keria respecte la confidentialité de vos données personnelles
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