1. Keria
  2. Questions fréquentes / Coronavirus – Covid-19 – Informations clients

Coronavirus Covid-19 / Informations clients

1. Est-ce que la livraison est assurée dans toute la France ?

Nos partenaires de transport continuent à vous livrer dans toute la France. Cependant, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d’habitude.

Nous ne sommes plus en mesure de livrer en point relais : seule la livraison à domicile est maintenue.

 

2. Puis-je effectuer une commande sur le site internet ?

Oui, notre site internet est ouvert pour toutes les commandes en livraison à domicile. La livraison en magasin et en point relais est suspendue jusqu’à nouvel ordre.

Nous faisons tout notre possible pour assurer la livraison de vos commandes dans toute la France.

 

3. Les livraisons en magasin sont-elles assurées ?

Non, les livraisons en magasin ne sont plus proposées sur notre site internet, tous nos magasins étant fermés.

Si vous êtes dans l’attente d’une commande web livrée en magasin, nous vous invitons à patienter d’ici la réouverture de nos boutiques pour pouvoir la retirer ou à contacter notre service clients à : relationclient@keria.com pour vous faire livrer à domicile, dans la limite des stocks disponibles en plateforme. Nous vous tiendrons bien évidemment informés de l’évolution de la situation sur notre site internet. Si vous êtes dans l'attente d'une commande directement passée en magasin, nous vous invitons à patienter d’ici la réouverture de nos boutiques.

4. Comment vais-je récupérer ma commande livrée dans un point relais actuellement fermé ?

Si le point relais sélectionné pour votre livraison a fermé suite aux mesures gouvernementales, votre colis y sera conservé jusqu’à la réouverture de celui-ci. Une fois la situation rétablie, vous pourrez le récupérer muni de votre pièce d’identité.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client à : relationclient@keria.com.

 

5. Votre service clients est-il toujours joignable ?

Notre équipe est toujours à votre écoute à : relationclient@keria.com
et par téléphone au 04 76 22 93 96 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et 14h à 17h.

 

6. Comment retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous devez prendre contact avec notre service clients à : relationclient@keria.com. Le traitement de votre demande peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Mais rassurez-vous, on s’en occupe !

Ne vous inquiétez pas, au vu de la situation actuelle, nous ferons le nécessaire pour trouver la meilleure solution à votre demande.

 

7. Comment les équipes Keria assurent la préparation de ses colis et protège la santé de ses clients ?

Rassurez-vous, tout est mis en œuvre pour vous protéger.

Nous avons mis en place dans notre entrepôt les mesures de sécurité sanitaires qui s’imposent pour protéger à la fois nos collaborateurs et nos clients.

 

8. Tous vos magasins sont-ils fermés ?

Oui, Keria a fermé l’ensemble de ses magasins jusqu’à nouvel ordre, conformément aux directives gouvernementales.

Nous vous tiendrons informés sur notre site internet de l’évolution de la situation et de la réouverture de nos boutiques.

Notre site internet reste ouvert pour vous éclairer pendant cette période où il est primordial de rester à la maison.

 

9. Est-il toujours possible de suivre sa commande depuis l’espace client ?

Oui, vous pouvez toujours suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service clients à relationclient@keria.com

 

10. Puis-je changer ma livraison en magasin pour une livraison à domicile ?

Si vous êtes dans l’attente d’une commande livrée en magasin, nous vous invitons à patienter d’ici la réouverture de nos boutiques pour pouvoir la retirer ou à contacter notre service clients à : relationclient@keria.com pour vous faire livrer à domicile, dans la limite des stocks disponibles en plateforme. Nous vous tiendrons bien évidemment informés de l’évolution de la situation sur notre site internet.

 

11. Vais-je recevoir mon remboursement dans le délai initialement indiqué ?

Rassurez-vous, même si vos demandes ne sont pas traitées immédiatement, nous faisons le maximum pour y répondre dans les plus brefs délais.

 

12. Livraison à domicile : quels sont les gestes à adopter pour réceptionner ma commande ?

Votre santé, celle de nos collaborateurs et celle de nos partenaires est notre priorité.

Pour respecter très strictement les instructions des autorités sanitaires, voici une liste de précautions à prendre avec les transporteurs lors de vos livraisons :

Nos possibilités de livraison s’arrêtent obligatoirement au pas de porte de nos clients (au pas de votre porte). Nous respectons strictement les consignes sanitaires et il n’est désormais plus possible d’entrer dans aucune maison ni aucun immeuble.

Par mesure de protection réciproque, une distance de sécurité d’au moins 1 mètre entre le livreur et les clients devra être respectée.

Toutes signatures clients au doigt sur smartphone ou PDA est dès lors exclues. Les livreurs seront dès lors munis de bons de livraison papier que le client signera avec son propre stylo.

 

 

Besoin d'aide ? Contactez-nous ! 04 76 22 93 96

En poursuivant votre navigation sur ce site ou en cliquant sur « J’ACCEPTE » vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins analytiques et d’amélioration de votre expérience en ligne. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies, cliquez ici.

J'accepte Plus d'infos