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Coronavirus Covid-19 / Informations clients

Vos magasins sont-ils ouverts ?

Oui, tous nos magasins sont ouverts à partir du lundi 11 mai. Les horaires et jours d’ouverture de nos magasins peuvent être soumis à des ajustements.

Nous vous conseillons de téléphoner avant de vous rendre en magasin. Trouver mon magasin : ICI

 

Quel est le dispositif sanitaire mis en place en magasin ?

Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, nous avons mis en place un dispositif magasin afin de répondre aux mesures sanitaires qui s’imposent. Nous faisons notre maximum pour garantir votre sécurité et votre bien-être. Votre santé et celle de nos collaborateurs sont notre priorité.

1. Un accueil sur mesure
Nos équipes magasin sont mobilisées pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Ils sont équipés en masques de protection et bénéficient d'un protocole sanitaire rigoureux. Selon l’affluence, le nombre de personnes dans le magasin sera limité pour assurer les mesures de distanciation.


2. Rituel d’hygiène et gestes barrières
A chaque entrée de magasin et en caisse, vous retrouverez du gel hydroalcoolique et des papiers jetables à usage unique mis à votre disposition pour vous désinfecter les mains. Le terminal de paiement sera également désinfecté après chaque utilisation. Le nettoyage des sols et de la caisse seront assurés quotidiennement.


3. Parcours sécurisé en magasin
Un marquage au sol de sécurité (1,50 m de distance) est mis en place dans chacun de nos magasins en caisse pour vous permettre de régler vos achats en toute sérénité. Par mesure de précaution, nous vous demandons de ne pas toucher les produits exposés et de faire appel à un vendeur si un luminaire vous intéresse.


4. Port du masque
Pour le bien de tous, nous demandons à nos clients de porter un masque dans nos magasins. Soyons solidaires, limitons la propagation du Covid-19 !

 

Les livraisons en magasin sont-elles assurées ?

Oui, les livraisons en magasin sont à nouveau disponibles.

Si vous êtes dans l’attente d’une commande livrée en magasin, nous vous invitons à contacter le magasin Keria sélectionné pour vérifier que votre commande est arrivée et prendre connaissance de ses horaires d'ouverture. Trouver votre magasin : ICI.

Pour toute question, notre service client reste à votre écoute : relationclient@keria.com.

 

Comment vais-je récupérer ma commande livrée dans un point relais ?

Si le point relais sélectionné pour votre livraison a fermé suite aux mesures gouvernementales, votre colis y sera conservé jusqu’à la réouverture de celui-ci. Une fois la situation rétablie, vous pourrez le récupérer muni de votre pièce d’identité.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client à : relationclient@keria.com.

 

Est-ce que la livraison est assurée dans toute la France ?

Nous assurons la livraison à domicile pour tous vos achats en ligne. Nos partenaires de transport continuent à vous livrer dans toute la France.

Cependant, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. La livraison en magasin et la e-réservation sont à nouveau disponibles et la livraison en point relais est toujours suspendue car elle est assujettie à leur réouverture. Nous vous préviendrons dès qu'elle sera remise en place.

 

Votre service client est-il toujours joignable ?

Notre équipe est toujours à votre écoute à : relationclient@keria.com et par téléphone au 04 76 22 93 96 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h.

 

Comment retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous devez prendre contact avec notre service client à : relationclient@keria.com. Le traitement de votre demande peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Mais rassurez-vous, on s’en occupe !

Ne vous inquiétez pas, au vu de la situation actuelle, nous ferons le nécessaire pour trouver la meilleure solution à votre demande. D’ailleurs, vous disposez exceptionnellement de 30 jours supplémentaires pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

 

Comment les équipes Keria assurent la préparation de ses colis et protège la santé de ses clients ?

Rassurez-vous, tout est mis en œuvre pour vous protéger.

Nous avons mis en place dans notre entrepôt les mesures de sécurité sanitaires qui s’imposent pour protéger à la fois nos collaborateurs et nos clients.

 

Est-il toujours possible de suivre sa commande depuis l’espace client ?

Oui, vous pouvez toujours suivre votre commande en temps réel depuis votre espace client.

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client à relationclient@keria.com.

 

Puis-je changer ma livraison en magasin pour une livraison à domicile ?

Si vous êtes dans l’attente d’une commande livrée en magasin, nous vous invitons à contacter votre magasin pour vérifier si elle est arrivée ou à contacter notre service client à : relationclient@keria.com pour vous faire livrer à domicile, dans la limite des stocks disponibles en plateforme.

 

Vais-je recevoir mon remboursement dans le délai initialement indiqué ?

Rassurez-vous, même si vos demandes ne sont pas traitées immédiatement, nous faisons le maximum pour y répondre dans les plus brefs délais.

 

Livraison à domicile : quels sont les gestes à adopter pour réceptionner ma commande ?

Votre santé, celle de nos collaborateurs et celle de nos partenaires est notre priorité.

Pour respecter très strictement les instructions des autorités sanitaires, voici une liste de précautions à prendre avec les transporteurs lors de vos livraisons :

-  nos possibilités de livraison s’arrêtent obligatoirement au pas de porte de nos clients (au pas de votre porte). Nous respectons strictement les consignes sanitaires et il n’est désormais plus possible d’entrer dans aucune maison ni aucun immeuble;
-  par mesure de protection réciproque, une distance de sécurité d’au moins 1 mètre entre le livreur et les clients devra être respectée;
-  toute signature client au doigt sur smartphone ou PDA est dès lors exclue. Les livreurs seront alors munis de bons de livraison papier que le client signera avec son propre stylo.

 

A quoi va servir le don de 1€ par commande ?

On entend souvent dire qu’il faut prendre notre mal en patience. Et si nous prenions notre bien en urgence ? Nous avons pris la décision de continuer l'engagement pris pendant le confinement et reverser 1€ sur chaque commande réalisée sur le site et chaque achat réalisé en magasin jusqu'à la fin du mois de mai au fonds d’urgence Coronavirus Covid-19 de l’AP-HP. 
C’est notre geste à nous pour soutenir tous les membres du personnel soignant, parce qu’ils sauvent des vies, nos vies.
Un moyen aussi de vous emmener avec nous, chers clients, dans cet élan de solidarité que nous engageons aujourd’hui, tous ensemble.
Ce fonds d’urgence vient d’être créé au sein de la Fondation de l’AP-HP pour permettre de débloquer rapidement des moyens supplémentaires pour soutenir les personnels hospitaliers et faire avancer les recherches.
L’objectif du fonds d’urgence est de mobiliser immédiatement les ressources nécessaires pour :
– le soutien aux équipes de l’AP-HP qui sont en première ligne dans cette crise en permettant l’amélioration des conditions de travail et l’organisation des soins,
– le financement de la recherche sur les traitements contre Covid-19 et le soutien à la recherche sur les virus et les épidémies.
Vous avez accès à tous les renseignements ici : https://fondationrechercheaphp.fr/urgence-coronavirus/
Soyons solidaires, restons éclairés !

 

Besoin d'aide ? Contactez-nous ! 04 76 22 93 96

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