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Retours et échanges

 

Chez KERIA vous avez le droit de changer d’avis ! 

Si les produits commandés ne vous conviennent pas, vous bénéficiez d’un délai  étendu à 31 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous en informer. Vous avez également la possibilité d'exercer votre droit de rétractation avant l'expédition de vos colis.

Le retour est gratuit et valable pour tous vos articles achetés en ligne sur www.keria.com ou en magasin Keria exploités par la société KERIA LUMINAIRES, et non auprès de nos franchisés indépendants, étant précisé que les magasins concernés sont clairement indiqués comme tels dans notre rubrique « magasins ».  Nous nous engageons alors à vous rembourser les articles retournés, les frais de retour restant à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.


RETOUR EN MAGASIN 

  • 1) Munissez-vous de votre facture ou ticket de caisse ainsi que du produit complet (accessoires, notice, emballage…) et dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé).
  • 3) Échangez votre article ou faites vous rembourser immédiatement sur la carte bancaire utilisée pour l'achat.


RETOUR DEPUIS VOTRE DOMICILE 

  • 1) Prenez contact avec le service clients Keria par mail à l’adresse contact-keria@clients.keria.com ou par téléphone au numéro : 04 76 22 93 96. Afin de nous notifier de votre rétractation.

  • 2) Communiquez-nous votre numéro de commande ainsi que la référence du produit retourné. Pour cela, consultez votre mail de confirmation de commande ou accédez au récapitulatif dans votre compte, rubrique "Mes commandes", action "visualiser".

  • 3) Vous recevrez par mail un bon de retour à imprimer, qu'il faudra apposer sur le colis après avoir emballé et préparé ce dernier dans un parfait état de revente (complet, dans son carton initial, non sali, non endommagé, non usé).

  • 4) Déposez votre colis pour un retour à l'adresse suivante (les frais de port du retour sont à votre charge) :

Keria – Plateforme Logistique  


RD 406 - Les Mouilles  


71240 Varennes-Le-Grand

Nous vous encourageons à renvoyer votre colis par l'intermédiaire d'un service d'expédition avec suivi. www.keria.com n'est pas responsable des colis perdus ou volés durant le trajet retour.

  • 5) Sous réserve de la conformité des produits retournés, votre demande d'échange ou de remboursement sera traitée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.



Retours pour non conformité

Si un produit de votre commande vous parvenait défectueux ou non conforme, contactez le service client à l’adresse contact-keria@clients.keria.com ou par téléphone au numéro : 04 76 22 93 96.

Après nous avoir Indiqué votre numéro de commande, nous tâcherons de vous accompagner afin d'organiser le retour de la marchandise.

Afin de vous apporter la meilleure solution de retour, nous aurons besoin d’une photo du produit que vous pourrez nous envoyer par email. 

Keria respecte la confidentialité de vos données personnelles
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