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Modalités de livraison

Modes de livraison

Deux modes de livraison

Nous mettons à votre disposition 2 modes de livraison :

  • Livraison à votre domicile ou à toute autre adresse (sur votre lieu de travail, pour un cadeau, etc.)
  • Livraison en relais colis (vous venez le chercher quand vous voulez).

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Corse uniquement. 

 

1. Livraison à domicile ou à une autre adresse

Votre colis sera expédié à votre domicile. Le transport sera assuré par GLS et vous avez la possibilité de demander un numéro de suivi vous permettant de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

Pour suivre votre colis sur le site de GLS :  https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Les colis acheminés par GLS sont livrés en 48h contre signature. 

Dans le cas où vous seriez absent lors de la livraison de votre commande, une seconde présentation est prévue le lendemain si cela est possible. Dans le cas contraire ou en cas d'absence lors du second passage, votre colis sera mis à disposition dans un bureau de poste ou relais colis à proximité de l'adresse de livraison initiale et un avis de mise à disposition est déposé dans votre boîte aux lettres.

Nous vous invitons à respecter les délais de mise à disposition de votre commande par le transporteur. Si vous dépassez ce délais, la commande sera annulée et réexpédiée vers la société Keria qui procédera au remboursement déduction faite des frais d'envoi.

 

2. Livraison en relais colis

Vous pouvez choisir également la livraison en Relais Colis. Au moment de votre commande, vous aurez accès à la liste des relais colis les plus proches de votre domicile. Votre colis sera livré dans votre Relais Colis environ 24h après son expédition. Si vous avez fourni votre numéro de portable, vous recevez un SMS vous avertissant de son arrivée. Vous disposez d’un délai de deux semaines pour venir récupérer votre colis. Si vous dépassez ce délais, la commande sera annulée et réexpédiée vers la société Keria qui procédera au remboursement déduction faite des frais d'envoi.

 

 

Préparation et expédition de vos commandes

Après validation de la commande par notre service client web et acceptation du paiement, nous préparons les articles commandés dans notre entrepôt logistique situé à proximité de Chalon sur Saône.

Le délai de livraison est calculé en fonction du délai moyen d'expédition par notre service logistique et du délai moyen de livraison du transporteur. Les délais d'expéditions moyens constatés sont les suivants :

  • Toute commande confirmée et payée avant 18h, du dimanche au jeudi (hors jours fériés) est généralement préparée et expédiée le lendemain dans la limite des stocks disponibles.
  • Toute commande confirmée entre jeudi 18h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

En tout état de cause, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et de la validation de la commande.

Keria ne saurait être mise en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous évènements échappant à sa volonté et notamment les cas de force majeure et toute inexécution ou mauvaise exécution imputable à un tiers ou à l’Acheteur.                                                      

 

 

Réception des marchandises

Parce qu'un accident peut arriver, nous vous demandons de vérifier, en présence du préposé du transporteur, du bureau de Poste ou du responsable du Relais Colis, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Par la signature du bon de livraison sans réserves précises, et l’acceptation des produits, vous reconnaissez avoir reçu les produits dans un état lui donnant toute satisfaction.

Dans l'hypothèse où il y aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, vous devez vérifier en présence du livreur GLS l'état du colis et le nombre de colis livrés. En cas doute, vous pouvez refuser le colis ou émettre une réserve sur le bordereau de livraison en indiquant précisémment un motif recevable ("sous réserve de déballage" ou "réserve de bon fonctionnement" ne sont pas des motifs justifiant un dommage occasionné par le transport).

Dans tous les cas, merci de nous signaler les incidents relatifs à la livraison des produits dans le délai de 48h à compter de la date de livraison à Keria à contact-keria@clients.keria.com, en précisant le numéro de la commande concernée et les motifs des réserves formulées ou du refus du colis.  En cas de refus du colis pour des motifs légitimes ayant donné lieu à des réserves circonstanciées, et sous réserve de la disponibilité des produits commandés, Keria procèdera à une nouvelle expédition des produits, sans surcoûts. 

Keria respecte la confidentialité de vos données personnelles
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